Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del E-Commerce Tierra Fría

Esta página web es propiedad y está operado por TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden usar nuestra página web y servicios ofrecidos por nosotros. Esta página web ofrece a los visitantes una tienda virtual desde la cual pueden comprar productos de nuestra tienda física sujetos a disponibilidad, a su vez otorga información sobre TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos:

1. Definiciones

Carrito de compras: Se trata de una cesta de compra digital integrada en el sitio web www.tierrafriacafe.com, donde el Usuario puede almacenar los Productos seleccionados para su compra. Después de añadir los Productos al carrito, el Usuario tiene la opción de corregir o eliminar los elementos antes de iniciar el proceso de compra.

Cookies: Se refieren a archivos o cadenas de datos que se descargan en la computadora o dispositivo del Usuario al acceder al E-COMMERCE TIERRA FRÍA. Estos archivos permiten, entre otras funciones, almacenar y recuperar información acerca de los hábitos de navegación del Usuario.

E-Commerce Tierra Fría: Es la plataforma disponible para el público en el sitio web https://www.tierrafriacafe.com/tienda, gestionada por TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC. A través de esta, los Usuarios tienen la posibilidad de explorar y comprar productos del catálogo de café empacado de la marca Entreverados, así como artículos de otras marcas asociadas a la tienda.

Orden/Pedido: Hace referencia a el/los Producto(s) efectivamente adquirido(s) por el Usuario a través del E-COMMERCE TIERRA FRÍA.

Pasarela de Pago: Software que permite la realización de transacciones en línea por parte de los Usuarios a través del E-COMMERCE TIERRA FRÍA. Dichas transacciones podrán realizarse a través de tarjetas de crédito, tarjetas débito que cuenten con código CVV.

Producto: Cualquier artículo disponible a través del E-COMMERCE TIERRA FRÍA. Entre las opciones, el Cliente tiene la posibilidad de comprar café empacado y otros productos de marcas aliadas mediante el E-COMMERCE TIERRA FRÍA. La oferta de Productos puede variar según su disponibilidad en nuestra tienda física.

Tienda: Se refiere a la Tienda de Café Tierra Fría ubicada en el municipio de Mistrató, Risaralda integrada a la plataforma de E-COMMERCE TIERRA FRÍA.

Factura electrónica: Se refiere al documento equivalente a la factura electrónica, el cual es válido según las normas colombianas vigentes, y podrá ser solicitado por el Usuario a la hora de realizar el pago de el/los productos.

Usuario/Cliente: Hace referencia a cualquier individuo que acceda y utilice el E-COMMERCE TIERRA FRÍA con el propósito de explorar o comprar los Productos disponibles en este para satisfacer sus necesidades personales, no necesariamente relacionadas directamente con su actividad económica.

2. Generalidades

Costo de Envío: El valor de envío será Contraentrega con Servientrega, es decir el Cliente cancelará el monto correspondiente al pedido a la hora de recibirlo en la dirección indicada por este en la factura. El valor a pagar será previamente notificado a través de correo electrónico.

Tiempo de Entrega: Siempre que sea factible la entrega se completará en un lapso de 2 a 3 días laborables para Bogotá D.C. y de 3 a 8 días laborables para el resto del país. Estos plazos cuentan a partir de la confirmación y aprobación del correspondiente pago.

Entrega: La entrega se llevará a cabo en la dirección proporcionada por el cliente, siempre y cuando esta se encuentre dentro del área urbana. En el caso de direcciones ubicadas en veredas, fincas, kilómetros o fuera del área urbana (ciudades con entrega exclusivamente en la oficina de Servientrega), la entrega se realizará en la oficina de Servientrega correspondiente al destino. En el caso de los pedidos entregados directamente en la oficina de Servientrega, el cliente deberá reclamarlos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la llegada a la oficina respectiva, finalizado el plazo, Servientrega retornará el pedido al lugar de origen.

Facturación: TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC emite factura electrónica por ventas realizadas a través del E-COMMERCE TIERRA FRÍA, esta factura se envía al correo registrado en el checkout del pedido al momento de realizar la compra. Importante aclarar que el Cliente tiene la libertada de escoger si desea o no recibir factura electrónica.

Medios de pago: El Usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago para realizar compras a través del E-COMMERCE TIERRA FRÍA:

Transferencia Bancaria – Cuenta
Pasarela de pagos: Tarjeta debito, Tarjeta Crédito, Nequi, PSE

Valor máximo por compra: Las compras efectuadas mediante el E-COMMERCE TIERRA FRÍA no pueden superar la cantidad de tres millones de pesos (COP $3.000.000). Cualquier compra que exceda este límite no será procesada y quedará bloqueada de forma automática por el E-COMMERCE TIERRA FRÍA.

3. Compra de productos

El Usuario deberá ingresar a la plataforma de E-COMMERCE TIERRA FRÍA, disponible en el sitio web https://www.tierrafriacafe.com/tienda
A continuación, el Usuario debe elegir los Productos que desea comprar. En la Tienda, se proporciona información detallada y imágenes de todos los Productos disponibles. Dependiendo del Producto elegido, el Usuario debe especificar detalles como tamaño, presentación, cantidad, entre otros.
Los Productos que el Usuario elija se añaden automáticamente al Carrito de Compras. En esta sección, el Usuario puede revisar el costo individual de cada Producto seleccionado, el monto total de la compra (que incluye costos de transacción e impuestos aplicables), así como el costo del envío, el cual es asumido por el cliente.
El Usuario debe expresar su confirmación de adquirir el(los) Producto(s) que ha añadido al Carrito de Compras.
Antes de finalizar la compra, el Usuario será dirigido a un formulario en el que deberá proporcionar la información personal requerida, como nombre, apellido, tipo de persona, N° de identificación, correo electrónico, ciudad, departamento, dirección y teléfono. Estos datos son esenciales para la entrega del pedido. El Usuario asume la responsabilidad total sobre la veracidad, calidad y precisión de la información suministrada, y por lo tanto, se hace responsable de cualquier información incompleta, parcial o incorrecta proporcionada a TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC.
El Usuario tiene que elegir entre los métodos de pago aprobados. Después de la selección, será redirigido a la pasarela de pagos para completar el pago de el/los Producto(s) seleccionados, utilizando alguna de las opciones de pago especificadas en estos términos y condiciones. Es crucial que el pago cubra el monto total de la transacción para proceder con la entrega de la Orden al Usuario.
Después de completar el pago y aprobar la transacción, se enviará al Usuario un resumen de su Orden a través de correo electrónico. Este resumen incluirá detalles como el número de Orden, el método de pago utilizado y el monto total de la transacción.
El Usuario deberá enviar al correo electrónico ventas@tierrafriacafe.com el recibo de pago o comprobante según el método de pago seleccionado. Para procesar el pedido y realizar el envío. Deberá estar atento a su correo electrónico, desde el cual se le notificará en el transcurso de los días cuando sea enviado el/los productos, así mismo se le informará el costo de envío.

4. Responsabilidades del Usuario

Evitar el uso del E-COMMERCE TIERRA FRÍA para llevar a cabo acciones contrarias a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, así como actos que puedan perjudicar a TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA SAS ZOMAC o a terceros.
Familiarizarse y aplicar los términos y condiciones presentes.
Seguir y aplicar las instrucciones de consumo proporcionadas por TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC.
No utilizar los contenidos, especialmente la información de cualquier índole obtenida a través del E-COMMERCE TIERRA FRÍA para la emisión de publicidad.
Asumir la responsabilidad por cualquier uso indebido, ilícito o anormal de los contenidos, información o servicios del E-COMMERCE TIERRA FRÍA.
No modificar, bloquear ni realizar acciones que impidan la visualización o el acceso a cualquier contenido, información, servicios o Productos del E-COMMERCE TIERRA FRÍA.
Utilizar el E-COMMERCE TIERRA FRÍA exclusivamente para propósitos legalmente permitidos.
Proceder al pago de la compra mediante los métodos indicados en estos términos y condiciones.
Aceptar la entrega de los Productos solicitados dentro de los términos establecidos y verificar, al momento de la entrega, que los Productos seleccionados coincidan con los solicitados.
Cumplir con las demás obligaciones establecidas en los presentes T&C y en la ley 1480 de 2011, así como con cualquier otra normativa aplicable.

5. Productos ofrecidos en el E-commerce Tierra Fría

TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o discontinuar los Productos ofrecidos y/o ajustar los precios visualizados en el E-COMMERCE TIERRA FRÍA sin previo aviso. En caso de cambios en los precios, dicho ajuste será aplicable únicamente a las Órdenes realizadas después de la modificación.
La venta y entrega de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE TIERRA FRÍA están sujetas a su disponibilidad y al inventario disponible. En el caso de que un Producto no esté disponible, TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC informará de inmediato al Usuario o Cliente y reembolsará el monto total pagado.
Los precios de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE TIERRA FRÍA están expresados en Pesos colombianos, a menos que se indique lo contrario.
Cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el Producto, bastando con su firma en el documento de transporte, a menos que el Cliente especifique al momento de la compra que el Producto debe entregarse exclusivamente al comprador o a un tercero autorizado. En ausencia de alguien en el lugar de entrega o de la persona autorizada, el Pedido será devuelto al lugar de despacho. TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S reprogramará la entrega y el Usuario debe comunicarse para coordinarla al número indicado de Servicio al Cliente en el siguiente enlace: https://www.tierrafriacafe.com/contacto. Si no se puede realizar la entrega, se procederá con la anulación del Pedido y la devolución del dinero, exceptuando el costo del envío. Si, al momento de la entrega, el Usuario rechaza recibir el Producto por razones ajenas a la responsabilidad de TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S, no se reembolsará el costo del Pedido ni del envío. Después de esto, la transportadora devolverá el Pedido al centro de despacho.

6. Uso y funcionamiento del E-commerce Tierra Fría

En caso de errores tecnológicos que resulten en la exhibición de precios o información incorrecta en la Plataforma/sitio web, TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC se reserva el derecho de cancelar y/o corregir las órdenes realizadas bajo dichos errores. En tales casos, se contactará al Usuario para informarle.
TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S no asume responsabilidad si un pedido no puede realizarse según los términos establecidos debido a situaciones fuera de su control, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como huelgas, decisiones gubernamentales, desastres naturales, etc.
La nulidad o invalidez de alguna disposición en estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás disposiciones, que conservarán su eficacia.
La interpretación, significado, efecto y aplicación de estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.
Si en el E-COMMERCE TIERRA FRÍA se muestra un precio tachado, indica el precio anterior del Producto, mientras que el precio no tachado es el actual y debe ser pagado por el Usuario. El precio tachado evidencia la reducción o ajuste.
El E-COMMERCE TIERRA FRÍA puede incluir hipervínculos a sitios web y contenidos de terceros. TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC no controla ni garantiza el contenido de estos sitios ni se responsabiliza por su funcionamiento.
No se garantiza la disponibilidad permanente de los servicios en línea ni la información requerida por los Usuarios. TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S no será responsable si la página web no está disponible.
TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S no se responsabiliza por ataques a la seguridad de su página web o sistemas, exposición no autorizada de información, o por incidentes que afecten la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada.
No se garantiza la ausencia de virus o elementos perjudiciales en los contenidos del E-COMMERCE TIERRA FRÍA que puedan afectar el sistema informático del Usuario.
El E-COMMERCE TIERRA FRÍA está protegido por las leyes de Colombia en materia de derechos de autor y propiedad industrial. TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual del sitio web y sus contenidos.
Los menores pueden usar el Sitio Web bajo la supervisión de un adulto. TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC no se hace responsable por el uso de menores sin supervisión.
Actos y contratos realizados en o a través del Sitio Web estarán sujetos a estos Términos y Condiciones y la legislación colombiana de derecho privado vigente.
El Cliente puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos a través del correo electrónico atencionalcliente@tierrafriacafe.com o al número de contacto especificado en la página web, y recibirá confirmación de la recepción.

7. Uso y conservación de cada producto

Café empacado:

Conservar en su empaque original.
Después de abrir, consumir en el menor tiempo posible.
Guardar en un área fresca y seca. Es esencial que el Producto esté alejado de olores, con una buena ventilación y sin exposición directa al sol.

Mermelada artesanal:

Conservar en su envase original.
Después de abrir, consumir en el menor tiempo posible y almacenar en la nevera

8. Garantía legal

De acuerdo con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC se compromete a asumir la responsabilidad por defectos en la calidad, idoneidad y seguridad de los Productos disponibles en el E-COMMERCE TIERRA FRÍA. No se realizarán cambios o reembolsos para aquellos Productos que cumplan con todas las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad establecidas por TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC en el momento de la venta.
Dado que la mayoría de los Productos son perecederos, la garantía legal estará sujeta a la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque correspondiente.
En caso de que sea necesario, TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC llevará a cabo el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, con características o especificaciones técnicas similares que no sean inferiores a las del Producto original que generó la garantía. Alternativamente, se procederá con la devolución total o parcial del precio pagado, excluyendo el costo de envío.
Si el Usuario solicita la reposición del bien por otro igual o con características similares, el cambio se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que se reciba el Producto sujeto al cambio por parte del Cliente. Una vez que el Cliente haya recibido el Producto, el período de garantía comenzará de nuevo a contar.

Devolución de dinero TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC

Si el Usuario pagó el producto con tarjeta de crédito y optó por el reembolso a través de la reversión en su tarjeta de crédito, el dinero se reintegrará en la tarjeta utilizada en un plazo de 15 a 25 días hábiles después de que TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC haya aceptado el retracto. Estos plazos de reversión están sujetos directamente a las políticas de la entidad bancaria del consumidor. Es importante destacar que la reversión bancaria solo se aplicará en caso de reembolsos correspondientes a la totalidad de la orden.

TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de:

Fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del producto por parte del consumidor

9. Derecho de retracto

Según lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Productos que se adquieren a través del Sitio Web y son comercializados por TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC pueden ser objeto del derecho de retracto. En este contexto, el Usuario tiene un plazo de 2 días hábiles después de recibir su Pedido para solicitar la devolución de los Productos entregados y, por ende, el reembolso correspondiente, excluyendo el costo de envío.

Las solicitudes de retracto pueden realizarse a través de la página web, mediante el formulario de contacto en o marcando al número de Servicio al Cliente proporcionado en la página en el siguiente enlace: https://www.tierrafriacafe.com/contacto. Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones.

El producto no debe presentar daños o deterioros causados por acciones del cliente.
El producto debe contar con sus etiquetas, factura de venta y empaques originales.
El producto no debe exhibir signos de uso, suciedad ni desgaste.
La solicitud de retracto debe realizarse dentro de los primeros CINCO (2) días hábiles desde la entrega.
El producto comprado no debe ser perecedero.

10. Declaración de origen de fondos y actividades ilícitas

Al utilizar el sitio web www.tierrafriacafe.com y realizar transacciones a través del mismo, obrando por mi propia cuenta y nombre declaro que:

Los recursos o bienes que utilizó en los negocios y transacciones con TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC tienen un origen lícito de conformidad al marco legal normativo colombiano vigente y provienen directamente del desarrollo de mi actividad económica.
No acepto, bajo ninguna circunstancia, depósitos o pagos de terceros con recursos provenientes de actividades ilícitas contempladas marco legal normativo colombiano vigente; ni efectúo transacciones o actividades destinadas a favorecer o incentivar tales actividades o a las personas relacionadas con las mismas.
No he sido incluido en ninguna lista para el control de LA/FT administrada por cualquier autoridad nacional o extranjera, ni en investigaciones asociadas a los delitos de tráfico de armas, delitos asociados al turismo sexual de menores de edad, narcotráfico, secuestro, y/o conexos.
No he sido condenado ni me encuentro en una investigación por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de hechos punibles relacionados con el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo.
No he utilizado ni pretendo utilizar el portal para infringir ninguna ley ni realizar actividades ilícitas, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre regulado por legislación especial; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo.

11. Autorización de tratamiento de datos personales

El Cliente que completa el proceso de compra acepta los términos y condiciones y brinda su consentimiento previo, expreso e informado a TIENDA DE CAFÉ TIERRA FRÍA S.A.S ZOMAC (la “Compañía”) para la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento y transferencia de sus datos personales. Esto se realiza con el entendimiento de la obligación de la Compañía de gestionar adecuadamente dicha información, actuando como responsable del tratamiento y conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web https://www.tierrafriacafe.com/politica-privacidad. Dicha política se rige por lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y otras normativas que las modifiquen o adicionen.

La Compañía asume la responsabilidad integral por el adecuado manejo de la información personal obtenida del Cliente, comprometiéndose a cumplir con las siguientes obligaciones

Salvaguardar el derecho constitucional de habeas data.
Informar al Cliente sobre la finalidad y el propósito de mantener una base de datos con sus datos personales.
Preservar la integridad de la información para evitar pérdidas, alteraciones y/o accesos no autorizados.
Actualizar y corregir, cuando sea necesario, la información almacenada en la base de datos.
Garantizar la confidencialidad de la información.

El Cliente tiene el derecho de realizar consultas sobre sus datos personales para conocer, actualizar, corregir y solicitar la eliminación de los mismos, mediante el envío de una comunicación a la Compañía a través de la siguiente dirección: atencionalcliente@tierrafriacafe.com

Los anteriores Términos y Condiciones entran en vigencia el día primero 20 de noviembre del 2023.